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《研学旅行服务规范》重点强调了哪些问题?

作者:admin 时间:2018-12-23 点击数:88
[摘要] 近年来,国人旅游需求大增,传统旅游模式已逐渐过时,现今越发讲究不落窠臼的旅行模式,定制游、高端游、体验游 一时之间炙手可热;而当旅游碰上教育,跨域的整合产生了炫灿的
【中国研学旅行服务网】
 
近年来,国人旅游需求大增,传统旅游模式已逐渐过时,现今越发讲究不落窠臼的旅行模式,定制游、高端游、体验游...一时之间炙手可热;而当旅游碰上教育,跨域的整合产生了炫灿的火花。

2016年底教育部、国家旅游局等11个部门联合发布《关于推进中小学研学旅行的意见》,首次多部门联合发文落实推进研学旅行项目的发展。

而2017年年初,国家旅游局发布了《研学旅行服务规范》,针对研学旅行从服务提供、人员配置、研学产品及适用人群、安全管理、反馈制度等从头到尾的整体环节进行规范,让研学旅行的落地有迹可循,更是希望让研学旅行遍地开花!

现在,小编来为您解读我们在《研学旅行服务规范》内看见的六大重点!

一、先来看看重要的几个名词吧!
1. 研学旅行
以中小学生为主要的对象,以集体旅行、集体生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

2. 研学导师
有别于一般旅行,在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员,即为研学导师。

3. 研学营地
研学旅行过程中学生学习与生活的场所,挑选时以安全。卫生、舒适为首要考虑要素。

4. 主办方
具备法人资质,对研学旅行有明确的主题和教育目的;具有明确的安全防控措施、教育培育计划的活动组织方。

5. 承办方
应为依法注册的旅行社,具有AA及以上等级,符合相关规范(见规范5.2内容);与研学旅行活动主办方签订合同。

6. 供应方
具备法人资格,与研学旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。

二、究竟什么是研学旅行产品
1. 研学旅行五大产品分类
◆ 知识科普型:主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源;
◆ 自然观赏型:主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源;
◆ 体验考察型:主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源;
◆ 励志拓展型:主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源;
◆ 文化康乐型:主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。

2. 研学旅行课程内容
◆ 健身项目:以培养学生生存能力和适应能力为主要目的,如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等;
◆ 健手项目:以培养学生自理能力和动手能力为主要目的,如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目;
◆ 健脑项目:以培养学生观察能力和学习能力为主要目的,如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等;
◆ 健心项目:以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的,如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。

三. 如何将研学旅行所学打入孩子心中
◆ 事前:指导学生做好准备工作,如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等;
◆ 事中:组织学生参与教育活动项目,指导学生撰写研学日记或调查报告;
◆ 事后:组织学生分享心得体会,如组织征文展示、分享交流会等。

四、不同年龄段的孩子该参加哪类的研学旅行呢?
国家旅游局建议以年龄分层,按照不同主办方的需求,设计不同的研学旅行产品。
◆ 小学一至三年级:知识科普型和文化康类型,以乡土乡情研学为主的研学旅行;
◆ 小学四至六年级:知识科普型、自然观赏型和励志拓展型,以县情市情研学为主的研学旅行;
◆ 初中年级:知识科普型、体验考察型和励志拓展型,以县情市情省情研学为主的研学旅行;
◆ 高中年级:体验考察型和励志拓展型,以省情国情研学为主的研学旅行;

五、在研学旅行中,是谁在负责照顾孩子呢?
1. 主办方人员配置
◆ 督导老师:至少一人,负责负责督导研学旅行活动按计划开展。
◆ 带队老师:每20人一位,全程带领学生参与研学旅行各项活动。
2. 承办方人员配置
◆ 项目组长:全程随团活动,负责统筹协调研学旅行各项工作。
◆ 安全员:负责开展活动过程中的安全教育和防控工作。
◆ 研学导师:负责制定研学旅行教育工作计划,在工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。
◆ 导游人员:负责提供导游服务,配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。

六、安全至上的研学旅行
孩子出游最重要的便是安全问题,在此规范里也有对于安全管理上进行具体规范。主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动,分别制定安全管理制度,构建完善有效的安全防控机制。

并且明确负责安全管理责任的人员及其工作职责,并定时对参与研学旅行活动的工作人员进行安全管理工作制度、工作职责与要求、应急处置规范与流程等培训工作。

在学生自身的安全保障上,除了提供给学生安全防控教育知识读本之外,于事前行前说明会及活动过程中根据行程安排及具体情况提供明确的安全提示与警示,强化学生安全防范意识。

针对紧急情况,主办方、承办方及供应方应于事前制定和完善包括:地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案,并定期组织演练。

孩子的教育是不能随便的,对于极具教育意义的研学旅行,我们只能精益求精!在研学旅行中,承办方应收集各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析,明确了解产品中的缺陷,通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施,持续改进研学旅行服务质量。

另若对研学旅行进行过程有疑义,承办方应建立投诉处理制度,公布投诉电话、明确处理程序和时限,并建立投诉信息归档和回访制度。

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